1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues via le site Lohan bougies, exploité par [Nom de l’entreprise], ayant son siège social à Rue du pied de vache 41, 7331 Baudour Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro [numéro BCE].

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des bougies artisanales fabriquées à la main.
Chaque bougie étant unique, des variations de forme, de couleur ou de parfum peuvent exister. Ces différences ne constituent pas un défaut ou un motif de remboursement.

3. Prix

Les prix indiqués sont en euros TTC, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont communiqués avant la validation de la commande.
Lohan bougies se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande est confirmée après réception du paiement.
Le client reçoit un e-mail de confirmation reprenant les détails de sa commande.
L’entreprise se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de problème de paiement.

5. Paiement

Le paiement des achats s’effectue en ligne, via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).
Les paiements sont sécurisés. La commande n’est expédiée qu’après validation complète du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés en Belgique et dans les pays indiqués sur le site.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Lohan bougies ne peut être tenue responsable des retards liés à des cas de force majeure ou à des problèmes imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation & retours

Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Lohan bougies par écrit (e-mail ou courrier postal).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Par exception, les bougies déjà allumées ou utilisées ne peuvent être reprises pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés.

8. Responsabilité

L’entreprise ne saurait être tenue responsable de dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (ex. : bougie laissée sans surveillance, proximité de matériaux inflammables, non-respect des consignes de sécurité).

9. Données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont utilisées exclusivement pour le traitement des ventes et le suivi client.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, en contactant [adresse e-mail de contact].

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, photos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de Lohan bougies.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux belges du ressort du siège social de l’entreprise seront compétents.